北京市成立首家社保帮办中心协助市民一次办结业务

发布时间：2021-01-08 20:26:03 阅读：次来源：热电偶厂家

千龙-法晚联合报道（记者耿学清）办理社保业务时准备材料不足来回跑、一个窗口问不清重复排队……这些由于初次办理社保业务或不熟悉流程经常会遇到的状况，今后在东城区人力社保局即将避免。今天，本市首家社保帮办中心在东城区人力社保局成立，为办事群众提供相关引导咨询服务。

据记者了解，帮办中心成立后，在社保中心内拥有独立窗口，通过整合目前的“综合柜员”窗口功能，按首问责任制的工作原则，为办事群众提供四种服务。

“综合柜员制”是指通过合理配置窗口、清晰工作分区、强化业务培训等措施，打造一站式受理综合窗口。将社保业务整合为“2+4+8”的工作模式。

“2”即两项工作原则，一人一事一次办结、一人多事联动办结；“4”即四个经办区域，分别为基金征缴区、基金支付区、个人账户区和综合服务区,分别位于大厅的东、南、西、北四面；“8”即八大业务种类，按照业务权限和系统设置将所有对外经办业务类型进行划分，涉及业务点2000多处。

据东城区人力社保局相关负责人介绍，成立帮办中心旨在帮助那些初次办理社保业务的、办理社保业务频率较低经验不足的、不能准确掌握社保经办要求的、不能顺畅使用自助服务设备的参保单位经办人与参保人办理社保业务，进而优化经办服务水平，提高服务对象满意度。

帮办中心遵循“首问责任制”，在通过落实服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等措施，明确责任划分，杜绝推诿扯皮现象。

该负责人表示，帮办中心主要针对普通服务对象中的特殊服务人群，如高龄经办人、残障经办人；针对常态业务中疑难业务的经办人群，如初次经办人、一次办结人，通过提供“面对面”“一对一”的引导服务，协助服务对象获取完整业务流程、填写相关业务表格、整理办理业务所需材料，帮助服务对象实现单项业务一次办结。