当诺基亚客户服务解决方案打造优质的呼叫中心

诺基亚客户服务解决方案：打造优质的呼叫中心

：面对呼叫中心的高成本运营状态，如何才能将呼叫中心成功转化为有效销售渠道，将 成本中心 转化为 创收中心 ？

呼叫中心，是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

从运营方面看，呼叫中心无论是外包、自建还是托管，其运营成本都是十分昂贵的。因此，呼叫中心运营者都有着同样的问题：如何发挥投资最大化，借培训客户服务团队的契机来扩宽销售团队？幸运的是，答案是肯定的，前提是使用正确的工具。

运行呼叫中心的挑战之一是客服流失率比较高。平均每年的客服流失率通常是40%。换句话说，客服只能坚持大约2.5年。其次是供应商目前可用的工具通常缺乏为客户提供有针对性、个性化服务所需的信息，因此尝试销售新产品或济南试金引伸计升级一般没有效果。

升级客户体验，提升业务表现

诺基亚客户服务解决方案整合固定与移动设备，结合了设备管理与客户服务功能。它们可帮助您降低OPEX和总体拥有成本（TCO），提供可以确保客户忠诚度提高Net Promoter Score 的体验。

诺基亚客户服务解决方案，您可以获得一个安全的、与服务无关的框架，并可以无缝集成到您现有的客户体验管理（CEM）操作中。我们系统与基层墙体应有可靠的固定的解决方案帮助您：

控制移动、家庭和IoT设备的完整生命周期，并有效地向每个设备提供新的服务行业协会和国际监管机构密切合作

在固定、移动、企业和IoT服务之间提供一致的、虚拟化的客户服务体验

在影响客户之前，使用实时分析来预测问题并主动解决问题

调查报告显示，近四分之三的消费者愿意花更多的钱享受超出自己的期望的服务。6同时7％的客户认为糟糕的体验是不再享受该服务的重要原因，但26个不满的客户中只有1个客户抱怨。

诺基亚客户服务解决方案提供各种分析应用程序和工作流程，帮助补充客户端特定的信息，以快速解决客户的投诉或问题。事实上，客户的态度在问题得到快速解决时会发生变化，从而更容易接受促销优惠。

与故障排除一样，该方案能够在正确的时间向运营商提供目标客户的需求信息，从而帮助创造收入。比如：基于历史使用模式，推荐无限数据计划，基于设备的年龄推荐升级的服务或更快的互联连接等。

当客户开心时，推销更容易，反之亦然。因此，如果分析引擎检测到客户有服务中断或投诉的信息时，则不会向该客户做任何推销。