【消息】大中欲对厂商实行末位淘汰

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; “我们是电器产品的把关人，因此我们有义务将那些消费者不满意的产品清扫出去，有义务阻止那些可能有损消费者利益的品牌进入我们的卖场。”近日，河北大中电器总经理刘彦博说，“电器卖场的竞争归根到底是服务和品牌的竞争”，为此大中电器总部制定了名为“消费者同盟”的“末位淘汰”制度(消费者不满意产品淘汰运动)。　　刘彦博说，虽然目前在大中电器销售的产品均为严格把关引进卖场的产品，但随着人们消费水平和对电器产品品质要求的提高，一些曾被认为是精品的产品有可能很快沦为“次品”；再者，随着电器技术的不断升级，消费者对电器的售后服务要求越来越高，售后服务能力较弱及那些消费者投诉相对多的产品都应该退出大中的卖场。　　刘彦博透露，大中在今后的产品把关中，将把消费者的利益作为最核心的考量标准。　　如果消费者对哪一家的产品质量提出合理的质疑，如果哪一家的售后服务无法满足消费者的要求，都可能被大中电器逐出卖场。　　在家电连锁商中，大中电器向来以与厂商和谐共赢闻名业界，但刘彦博坚持，“大中永远致力于与各厂商构建和谐共赢的格局，但如果消费者对厂商的产品或服务提出质疑，大中电器将坚决站在消费者一边，作消费者最可靠的同盟军。”　　去年(04年)，大中电器就因接受格力极其苛刻的打款条件为业界所称道。刘彦博解释，“当初之所以能接受相对苛刻的交易条件，主要还是从消费者角度出发。在空调业内，格力空调的质量和售后服务都享有较好声誉，因此，即便他们的条件苛刻一些，我们都要把这种优质空调引进我们的卖场。”　　刘彦博表示，2005年是大中的服务年，大中之所以在今年下旬沿袭猛烈的价格战和“圈地运动”的同时，将服务诚信提升到更高的层次，其根本原因就是大中已不将服务单纯的看作销售过程的附属品或是单纯意义的承诺，而是将它的运作程度和实施作为卖场营销策略的延伸保障。　　业内专家分析，“十一”过后价格战的烽火延续已是在所难免，如何将它实施的更有功效，恐怕要看商家的服务的“攻心”策略做得更加精致，不容忽视的是，在卖场价格混战的同时，消费者对卖场服务的重视程度也在大幅度提高，以前服务在购买家电的决定因素比例中只占30%，而现在已提升到50%的高比例，服务制胜的时代即将来临，此次大中在“十一”后将服务牌大张旗鼓的提出来，也许会成为保持其价格王牌之后的又一种“另辟蹊径”，对服务策略的认识表现出家电卖场的发展角度的前瞻性和拓展型，服务代表着与消费者的亲和度，将很快成为民众选择卖场的又一标杆尺度。<BR></FONT></P>

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