商品服务化大势下传统渠道准备好了吗《资讯》

随着新技术的不断普及，以智能电视为代表的智能家电正在快速发展。苹果、谷歌、海尔、小米、TCL等国内外相关厂家都在积极布局智能家电领域。当大家把所有精力都倾注到智能家电产品开发和生态圈建设的同时，却忽略了智能家电渠道建设。

随着新技术的不断普及，以智能电视为代表的智能家电正在快速发展。苹果、谷歌、海尔、小米、TCL等国内外相关厂家都在积极布局智能家电领域。当大家把所有精力都倾注到智能家电产品开发和生态圈建设的同时，却忽略了智能家电渠道建设。利用现有家电渠道进行智能家电销售似乎是自然而然的选择，但智能家电的服务化趋势决定了传统家电渠道体系不再适合。奥维云网（AVC）认为，必须建立新型智能家电渠道体系以满足未来需求。

智能家电定义

当芯片技术快速发展，可以用较低的成本将SoC安装到传统家电上以后，智能家电便应运而生。全新的智能家电构成已经远远超出了传统家电的定义。在传统家电硬件基础之上，智能家电增加了系统平台部分、场景应用部分。

系统平台主要由SoC硬件和系统级应用构成，采用内置或API接口外置。相关芯片厂家以现有智能手机领域厂家为主，包括高通、Intel、MTK等，系统级应用厂家主要有苹果、谷歌、海尔、小米等。

场景应用主要是建立在智能家电系统硬软件之上，可以为用户提供特定场景使用功能，如智能电视上的视频、游戏、工具类APP开发运营都属于此列。

智能家电服务化趋势

正是由于智能家电的完整构成已经不仅仅局限在硬件层面，因此，必须为用户提供整套解决方案才能完整实现智能家电的实用价值。

这其中，硬件商品仍然可以保持“一手交钱一手交货”的传统单次交易模式，而系统层和应用层却更适合采用服务的交易模式。由于服务的用户粘性和利润空间都大于传统的单一硬件，且存在极大的服务升级拓展空间，所以，提升服务在整套智能家电产品中的占比，成为更优的选择。

于是用服务利润补贴硬件利润成为一种可行的商业模式。乐视、小米等互联网企业进入智能家电领域依靠的低价策略，很大程度上是依靠这种利润转移。而传统硬件企业如海尔、TCL等也纷纷进入系统和应用层，以提升自身智能家电的整体体验，并以此获取更多利润。

传统渠道不具备服务交付能力

基于硬件实体销售和交付的传统渠道，在面对智能家电时仍然简单将其等同于硬件产品，造成了服务交付的缺失，这并不适合智能家电产品未来市场拓展。

关于产生这一问题的原因，奥维云网（AVC）分析认为，首先是由于进入智能家电领域的传统家电厂商普遍存在忽视服务的情况。比如智能电视的交互界面，属于系统层服务，而电视厂家的交互界面经常被用户诟病，被戏称具有反人类设计；智能电视的应用市场和视频应用属于应用层服务，却往往缺少应用和视频资源，这些都是不重视服务的体现。

相应的，基于硬件销售的传统渠道，也缺少服务交付体系。厂商的建设重点主要集中在了干支线物流配送，和为硬件销售配套的售后服务上，而对于智能家电的服务交付还处于完全空白阶段。

O2O新模式有助于解决服务交付问题

随着智能家电的发展，只有能够为用户提供完整智能家电解决方案的企业才能生存，服务交付能力的缺失将成为传统渠道发展的短板。而传统渠道中正在进行的O2O改造正好可以有效解决服务交付问题。

O2O模式本身就是流通行业的发展热点，业内关于O2O的发展模式和定义还存在一定的分歧，但是融合线上线下，把线上线下作为一个整体去考虑，是解决智能家电服务交付的必然途径。

现在已经有不少优秀家电企业已经在尝试利用O2O模式解决服务交付问题。比如通过社区店为智能电视社区生活应用提供服务资源，通过促销员进行智能家电使用培训，通过送装人员进行智能家电的联网和应用激活，通过系统应用推送线下家电维护检修信息等手段。

以上只是家电和渠道企业在较小的服务点上进行的初步尝试。而这其中到底该如何整合硬件和服务产品，如何建立能够同时支撑硬件商品和服务商品的交付平台，如何在建立O2O平台的同时满足实物和服务交付需求，是广大家电厂家和渠道厂家接下来必须深入思考的问题。

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